Überlegungen zu Problem-Management
Berücksichtigen Sie bei der Implementierung des CSDM-Frameworks die folgenden Punkte.
- Anwendungsservice: Ein Anwendungsservice ist ein Servicetyp, der eine logische Darstellung eines bereitgestellten Anwendungsstapels darstellt.
- Anwendungsservice wird für ein Problem verwendet: Einige der Szenarien, in denen der Anwendungsservice für ein Problem verwendet werden kann, sind:
- Das Problem bezieht sich auf ein Anwendungsproblem: In diesem Szenario wird der Anwendungsservice möglicherweise im Attribut „configuration_item“ im Problemformular ausgefüllt, das die eindeutige Bereitstellung eines Anwendungsstapels darstellt. Beispielsweise wurde gemeldet, dass der Anwendungsservice von MyApp 3.0 Prod nicht verfügbar ist.
- Das Problem bei einem Infrastruktur-CI wirkt sich auf Geräte aus. In diesem Szenario kann der Anwendungsservice in der zugehörigen Liste „Betroffene Services“ des Problems, task_cmdb_ci_service, ausgefüllt werden, um den Anwendungsservice als einen der betroffenen Services zu identifizieren. Beispielsweise kann sich der Acme42-Server auf meinen Anwendungsservice von MyApp 3.0 Prod und andere zugehörige Services auswirken.