Erstellen Sie einen Wissensblock in Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Wissensblock für eine Knowledge Base in Mitarbeiterbereich, um einen Inhalt in Wissensartikeln in dieser Knowledge Base wiederzuverwenden.

    Vorbereitungen

    • Aktivieren Sie die Funktion „Wissensblöcke“ für die Knowledge Base, in der Sie Blöcke erstellen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensblöcke für jede Knowledge Base aktivieren.
    • Sie müssen Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base haben, in der Sie den Wissensblock erstellen möchten.

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user und Wissen

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können auch Blöcke erstellen, wenn Sie auf einen Artikelbereich zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einem Wissensartikel in einen Wissensblock hinzu Mitarbeiterbereich.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Agent Workspace > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
    2. Wahlweise: Überprüfen Sie, ob bereits ein Wissensblock zu diesem Thema verfügbar ist.
      1. Navigieren zu Listen > Wissensblöcke > Allean.
      2. Legen Sie einen Filter fest, um nach möglichen übereinstimmenden Wissensblöcken zu suchen.
        • Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift. Wählen Sie basierend auf dem in der Spalte enthaltenen Datentyp im Abschnitt Filter die Filteroptionen aus, oder geben Sie die Filterbedingungen ein, die Sie anwenden möchten. Für die Spalte „Workflow“ können Sie beispielsweise die folgenden Status auswählen:
          • Entwurf
          • Prüfen
          • Geplant für Veröffentlichung
          • Veröffentlicht
          • Ausstehende Außerbetriebnahme
          • Stillgelegt
          • Veraltet
        • Klicken Sie auf das Symbol zum Anzeigen des Filterbereichs ( Symbolzum Anzeigen des Filterbereichs) und anschließend auf Erweiterte Ansicht. Geben Sie im Dialogfeld Erweiterte Ansicht Bedingungen im Feld Diese Bedingungen müssen erfüllt sein, und klicken Sie auf Aktualisieren.
    3. Klicken Sie in einer Wissensblockliste auf Neu.
    4. Füllen Sie die Felder im Formular „Wissensblock“ aus.
      Feld Beschreibung
      Nummer Eindeutige Nummer zur Identifizierung des Wissensblocks. Dieses Feld wird automatisch gefüllt.
      Knowledge Base Name der Knowledge Base, der Sie den Wissensblock hinzufügen.
      Kategorie Name der Wissenskategorie oder Unterkategorie, die der Knowledge Base zugeordnet ist.
      Besitzgruppe Besitzgruppe für den Wissensblock. Dieses Feld wird angezeigt, wenn die Funktion für Besitzgruppen aktiviert ist (siehe Besitzgruppen).
      Hinweis:
      Wissensblöcke können ohne die Besitzgruppenfunktion verwendet werden.
      Kann lesen Benutzerkriterien, um Lesezugriff auf Wissensblockebene zu beantragen.
      Hinweis:
      Anwenderkriterien, die auf Knowledge Base- und Wissensblockebene festgelegt werden, steuern, welche Anwender Blockinhalte in einem Artikel lesen können. (Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerkriterien für einen Wissensblock auswählen.)
      Lesen nicht möglich Zu verwendende Benutzerkriterien bei „Kann nicht gelesen werden“Zugriff auf Wissensblockebene.
      Hinweis:
      Anwenderkriterien, die auf Ebene der Knowledge Base und des Wissensblocks festgelegt werden, steuern, welche Anwender Blockinhalte in einem Artikel lesen können. (Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerkriterien für einen Wissensblock auswählen.)
      Gültig bis Datum, an dem der Wissensblock abläuft Sobald das „Gültig bis“-Datum verstrichen ist:
      • Auf der Ansichtsseite für Wissensartikel werden im zugehörigen Wissensartikel keine abgelaufenen Wissensblöcke mehr angezeigt.
      • Suchen nach Wissensartikeln gibt keine Wissensartikel mehr zurück, wenn die Stichwörter nur in den abgelaufenen Blöcken enthalten sind.
      Kurzbeschreibung Beschreibung des Wissensblocks.
      Artikeltext Inhalt des Wissensblocks.
      Version Versionsnummer des Wissensblocks. Dieses Feld wird automatisch auf eine Versionsnummer gesetzt, wenn die Artikelversionierungsfunktion aktiviert ist.
      Hinweis:
      Wissensblöcke können ohne die Artikelversionsverwaltungsfunktion verwendet werden. Weitere Informationen zur Artikelversionsverwaltung sowie zum Deaktivieren der Funktion finden Sie unter Artikelversionsverwaltung.
      Artikeltyp Markup-Sprache, die zum Formatieren des Blocks verwendet wird. Dieses Feld wird automatisch auf HTML festgelegt, weil
      Hinweis:
      -Wissensblöcke werden nur für HTML-Wissensartikel unterstützt.
      Workflow Veröffentlichungsstatus des Blocks. Dieses Feld wird automatisch auf den Veröffentlichungsstatus des Blocks gesetzt, z. B. Entwurf, Veröffentlicht oder Zurückgezogen.
      Hinweis:
      Sie können das Feld Quellaufgabe ignorieren, das nicht verwendet wird.
    5. Klicken Sie auf Speichern.
      Der Wissensblock wird gespeichert und in der Liste Nicht veröffentlicht von Wissensblöcken in Mitarbeiterbereich angezeigt. Außerdem werden zusätzliche Funktionen im Formular verfügbar gemacht.
    6. Wahlweise: Veröffentlichen Sie den Block, indem Sie auf Veröffentlichen klicken.

      Ein Wissensblock wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht.

      • Wissen – Sofort veröffentlichen: Der Wissensblock wird sofort veröffentlicht.
      • Wissen – Genehmigungsveröffentlichung: Der Wissensblock wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht.

      Nach der Veröffentlichung wird Ihr Wissensblock in den Listen Veröffentlicht und Alle unter Wissensblöcke in Mitarbeiterbereichangezeigt. Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, wird die Versionsnummer des Wissensblocks erhöht.