Interaktionsformular

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Formular „Interaktion“ zeigt Informationen zu einer Kundeninteraktion an.

    Das Interaktionsformular enthält die folgenden Felder.

    Feld Beschreibung
    Nummer Die automatisch zugewiesene Interaktionsnummer.
    Typ Die Art der Kundeninteraktion, z. B. Chat oder Telefonanruf.
    Account Der Name des Unternehmens des Kundenkontakts Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn die Informationen im Kontaktdatensatz verfügbar sind.
    Kontakt Der Name des Kundenkontakts
    Verbraucher Der Name des Verbrauchers.
    Status Der aktuelle Status der Interaktion. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsstatus.
    Zugewiesen an Der Name des zugewiesenen Anwenders.
    Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung des Kundenproblems.
    Arbeitsnotizen Zeichnet Informationen über die Interaktion und die durchgeführte Arbeit zur Lösung des Kundenproblems auf.
    Nachbearbeitungsdauer

    Wenn die Nachbearbeitungsfunktion der Interaktion verwendet wird, kann der Systemadministrator das Interaktionsformular konfigurieren und das Feld Nachbearbeitungsdauer hinzufügen.

    Dieses Feld zeichnet die Zeit auf, die sich der Interaktionsdatensatz im Status „Nachbearbeitung“ befindet. Dieses Feld ist schreibgeschützt. Wenn keine Dauer berechnet wird, wird dieses Feld auf 0 festgelegt.

    Die Dauer wird berechnet als die Zeit, in der sich eine Interaktion im Status „Nachbearbeitung“ befindet, bevor sie in den Status „Geschlossen – vollständig“ oder „Geschlossen verworfen“ wechselt.
    Hinweis:
    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Registerkarte schließt und die Interaktion beendet, wird die Nachbearbeitungsdauer als 0 Sekunden aufgezeichnet.
    Systemnachbearbeitung

    Bei Verwendung der Interaktions-Nachbearbeitungsfunktion kann der Systemadministrator das Interaktionsformular konfigurieren und das Feld System-Nachbearbeitung hinzufügen.

    Das System bestimmt, ob die Interaktionsnachbearbeitung manuell von einem Service Desk-Mitarbeiter (durch Klicken auf Nachbearbeitung beenden) oder automatisch vom System durchgeführt wurde und legt dieses Feld entsprechend fest.
    • Legen Sie den Wert auf Wahr fest, wenn die automatische Nachbearbeitung aktiviert ist und das System eine Interaktion am Ende der Nachbearbeitungsdauer vom Status Nachbearbeitung entweder in die Status Geschlossen - vollständig oder Geschlossen verworfen ändert.
    • Legen Sie den Wert auf False fest, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Interaktion manuell abschließt.

    Der Standardwert für dieses Feld lautet „false“.