Como usar o Atendimento ao cliente terceirizado
Provedores de serviço terceirizados (OSPs) são organizações com as quais uma empresa se envolve para fornecer atendimento ao cliente externo. Os OSPs gerenciam casos para clientes associados à sua organização.
Há várias funções necessárias com base nas tarefas que você executa.
| Função | Descrição |
|---|---|
| sn_csm_ocs.ext_manager (gerenciador de OSP externo) | Integre os agentes dos provedores de serviço aos quais pertencem junto com o gerenciamento de atribuições de caso. |
| sn_csm_ocs.ext_agent (agente OSP externo) | Os agentes podem atender aos casos pertencentes à organização do provedor de serviço ao qual pertencem. |
| sn_csm_ocs.manager (gerenciador de OSP interno) | Gerencia e monitora todas as atividades realizadas por OSPs. O gerente também pode acessar os painéis do OSP e atuar como um ponto de contato interno para a organização. |
Nota:
Os agentes e gerentes de OSP podem executar suas tarefas designadas usando interfaces UI16, já que os espaços não são compatíveis no momento.