Use o recurso de escalação de casos e contas para destacar casos ou contas específicas e aumentar a conscientização sobre problemas importantes do cliente.

O escalonamento de casos ou contas facilita a comunicação sobre um problema e permite que os usuários acompanhem o andamento em direção a uma resolução. Uma escalação fornece maior atenção a um problema do cliente e fornece uma maneira de rastrear o andamento feito na resolução do problema. A escalação é um processo interno que não é exposto aos clientes. Para obter mais informações, consulte Visão geral de escalação de casos e contas.

Usuários com a função de solicitante de escalação podem solicitar e gerenciar escalações de caso e de conta. Usuários com a função de desescalador podem remover a escalação de casos e contas.