Registrar o uso no direito

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Registre o consumo ou os usos feitos das quantidades características totais alocadas para um direito.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager, sn_customerservice_agent e sn_customerservice.consumer_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando um direito passa para o estado Ativo, os registros de uso são criados. Você pode atualizar os registros de uso com base nas unidades ou quantidades usadas como e quando o cliente usa os serviços. Por exemplo, se uma característica incluir 50 visitas ao cliente, o campo Total de unidades exibirá 50 e o campo Unidades usadas será atualizado após cada visita. Os gerentes podem criar e atualizar registros de uso de um direito, mas os agentes só podem atualizar o campo Unidades usadas.

    Procedimento

    1. Navegue até a interface Now Platform ou Espaço configurável do CSM.
      InterfaceAção
      Interface da plataforma Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Contratos e direitos > Contratos de serviços.
      Espaço configurável do CSM
      • Navegar até Todos > Experiência de espaço > Espaços > Espaço configurável do Customer Service Management.
      • Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos > Direitos.
    2. Registre o uso em um direito.
      DeFaça o seguinte
      Contratos de serviços
      1. Selecione o contrato que tem o direito no qual você deseja rastrear o uso.
      2. Na lista relacionada Linhas de contrato de serviço, selecione a linha de contrato que tem o direito.
      3. Na lista relacionada Direitos, selecione o direito.
      4. Na lista relacionada Usos de direito, abra o registro de uso.
      Direitos
      1. Selecione o direito no qual você deseja rastrear o uso.
      2. Na lista relacionada Usos de direito, abra o registro de uso.
    3. No formulário Criar um direitoUso de direito, preencha o campo Unidades usadas.
    4. Selecione Atualizar.
    5. Na página Direito, selecione Atualizar para salvar o direito.
      Se você usou o menu Contratos de serviço para registrar o uso, selecione Atualizar para salvar a linha do contrato e, em seguida, o contrato de serviço.