Acione proativamente fluxos de trabalho de caso e notifique os clientes sobre quaisquer problemas para resolver problemas com mais rapidez e reduzir o volume de chamadas de entrada.

As Operações proativas de atendimento ao cliente permitem que você rastreie os serviços digitais vendidos e em uso por seus clientes. Isso é conhecido como base de instalação.

Se você identificar interrupções de serviço na base de instalação de um cliente, poderá criar proativamente um caso para notificá-lo.

Esses casos são resolvidos e encerrados da mesma forma que os casos relatados pelo cliente. Quando vários clientes são afetados, você pode usar o processo de gerenciamento de problemas graves.

Você também pode associar informações de indisponibilidade a um caso para manter seus clientes informados sobre o impacto da indisponibilidade e o status da resolução. Ele também oferece aos clientes visibilidade sobre interrupções de serviço planejadas, aprimorando a transparência e reduzindo o número de casos relatados por clientes.

Seus clientes podem usar o Portal de atendimento ao cliente para exibir casos proativos que você abriu em nome deles, quaisquer indisponibilidades associadas à base de instalação e interagir com você usando o caso proativo.

O plug-in Proactive Customer Service Operations (com.snc.proactive_cs_itom) fornece uma integração entre Customer Service Management e o console da Gestão de eventos no IT Operations Management. Para obter mais informações, consulte Integração com Gestão de eventos.