Modelos de dados do cliente para B2B2C
Os modelos de dados do cliente para B2B2C oferecem suporte a modelos de negócios complexos com relacionamentos de clientes de vários níveis. Este modelo pode ser usado para oferecer suporte a funcionários de um cliente comercial ou consumidores finais de um cliente comercial.
Solicitar aplicativos na Store
Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Visão geral
As organizações têm modelos de negócios complexos com relacionamentos de vários níveis. Essas estruturas complexas geralmente existem entre uma organização e os consumidores finais. No modelo B2B, embora as organizações façam negócios diretamente com outras organizações (clientes comerciais), os usuários do serviço fornecido podem ser diferentes. Um usuário pode ser um cliente direto (B2C), um cliente de clientes comerciais (B2B2C) ou um funcionário de um cliente comercial (B2B2E).
Com o modelo de empresa para empresa para consumidor (B2B2C), você pode oferecer suporte a clientes comerciais e parceiros de canal de terceiros que, por sua vez, oferecem suporte aos consumidores finais. Este modelo pode ser usado para oferecer suporte a:
- Funcionários de um cliente comercial.
- Consumidores finais de um cliente comercial.
- Cliente direto: B2C
- Cliente comercial: B2B
- Cliente do cliente comercial: B2B2C
- Funcionário do cliente comercial: B2B2E
Para obter detalhes sobre as vantagens de usar a aplicação Modelo de dados B2B2C, consulte o texto a seguir na seção Benefícios.
Benefícios
- Permita que os provedores de serviço gerenciem todas as interações e casos quando o consumidor final precisar de atendimento ao cliente.
- Permita que o provedor de serviços tenha uma exibição completa dos consumidores finais onde eles mantêm o relacionamento como clientes diretos (B2C) ou por meio de um cliente comercial (B2B2C).
- Reduza os custos habilitando o autoatendimento para vários relacionamentos (B2C, B2B2C, B2B2E).
Para começar a usar esta aplicação, consulte Configurar modelos de dados do cliente para B2B2C.
Para usar esta aplicação, consulte Como usar modelos de dados do cliente para B2B2C.