A gestão de acesso do cliente permite que você ofereça suporte a vários contatos e consumidores em casos e produtos vendidos, fornecendo a eles níveis variados de acesso ao caso. Você também pode adicionar usuários internos a um caso.

Conforme as necessidades dos setores verticais do setor aumentam, as empresas se deparam com casos de uso complexos. Há cenários de caso de uso em que a gestão de casos pode ser tratada por mais de um contato do cliente. Por exemplo, em um cenário B2C, vamos supor que um solicitante de empréstimo queira adicionar um co-mutuário, fiador e um advogado a uma solicitação de empréstimo imobiliário em que todos tenham o mesmo nível de acesso para responder ao caso relacionado à solicitação de empréstimo. Enquanto em outros casos, os produtos comprados por um cliente podem ter vários departamentos rastreando o produto, como a equipe financeira que rastreia as renovações do produto ou a equipe de operações que rastreia a manutenção do produto.

A gestão de acesso de clientes permite que empresas de setores verticais do setor, como alta tecnologia, telecomunicações, serviços financeiros, governo e fabricação, atendam a esses casos de uso complexos.

A gestão de acesso do cliente ajuda os agentes de atendimento ao cliente a adicionar várias partes relacionadas e fornece a elas níveis variados de acesso a um caso. Ao adicionar partes relacionadas a um caso, os agentes de atendimento ao cliente podem selecionar o tipo de relacionamento. O tipo de relacionamento padroniza a responsabilidade que orienta o nível de acesso das partes relacionadas, como contatos ou consumidores em um caso.