Configurar gestão de acesso de clientes
Certifique-se de que a gestão de acesso do cliente esteja configurada corretamente para o usuário, concluindo todas as tarefas de configuração usando a aplicação Customer Service Management (CSM).
Visão geral
A gestão de acesso do cliente permite que você ofereça suporte a vários contatos e consumidores em casos e produtos vendidos, fornecendo a eles níveis variados de acesso ao caso. Você também pode adicionar usuários internos a um caso.
| Tarefa | Descrição |
|---|---|
| Tabelas e plug-ins do Customer Access Management. | Adicione novas tabelas ou modifique as tabelas existentes para habilitar a gestão de acesso do cliente. |
| Instale funções com gestão de acesso de cliente. | Use diferentes funções funcionais e granulares predefinidas para estabelecer relacionamentos entre usuários e entidades. |
| Criar uma definição de responsabilidade | Defina uma função ou responsabilidade que possa oferecer suporte à sua organização e aos usuários na aplicação Customer Service Management (CSM). |
| Configure o acesso por meio da configuração de acesso de responsabilidade | Simplifique a forma como você cria e atualiza suas definições de responsabilidade e configurações de acesso usando a estrutura de responsabilidade declarativa na aplicação Customer Service Management (CSM). |
| Adicionar configurações de partes relacionadas a casos, produtos vendidos, bases de instalação ou organizações de serviço. | Vincule as responsabilidades da entidade de parte relacionada às definições de responsabilidade adicionando configurações de parte relacionada a um caso. |