Permitir que clientes externos acessem registros de problemas, mudanças e solicitações
Com acesso a registros de problemas, mudanças e solicitações, os clientes externos podem exibir esses registros associados aos casos de atendimento ao cliente nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Usuários com a função snc_internal ou snc_external e com acesso de leitura aos registros de problema, mudança e solicitação relacionados podem exibir esses registros nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Depois de fazer login, os usuários podem:
- Selecione um caso e exiba os registros relacionados a esse caso no widget Registros relacionados ao caso.
- Clique em um registro no widget Registros relacionados ao caso para abrir os detalhes do registro no widget Campos de tíquete.
Nota:
A lista Registros relacionados mostrará dados somente se o usuário conectado tiver acesso para exibir os registros relacionados.
Clientes, parceiros de clientes e usuários internos com a função de contato do proxy (sn_customerservice.proxy_contact) também podem criar solicitações nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte Criação de casos como um contato de proxy.
Os clientes também podem exibir artigos de erros conhecidos para um problema relacionado a um caso. Estes artigos são exibidos:
- Se houver um artigo KE presente para o registro do problema. Se houver vários artigos associados ao problema, o cliente terá acesso ao artigo primário. Se não houver artigos, o cliente não verá o link.
- Se o cliente tiver acesso ao artigo do KE.