Suspender um contrato de serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
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    • Suspender um contrato de serviço e suas linhas e direitos de contrato de serviço secundário criando um pedido no Espaço configurável do CSM. Suspender um contrato de serviço suspende ou desabilita os serviços especificados nesse contrato de serviço.

    Antes de Iniciar

    Você pode suspender um contrato de serviço somente quando o produto primário vendido associado estiver no estado Ativo.
    Nota:
    Se você não criar um pedido de retomada, o contrato de serviço será suspenso indefinidamente.

    Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos de serviço.
    3. Na lista Contratos e direitos - Contratos de serviço, selecione o contrato de serviço.
    4. Selecione Suspender.
    5. Na janela Suspender contrato de serviço, insira o período de suspensão do contrato de serviço nos campos Data e hora de início e Data e hora de término.
      Nota:
      Se você não inserir um valor no campo Data e hora de término, o contrato de serviço será suspenso indefinidamente. Você pode retomar o contrato de serviço manualmente. Para obter mais informações, consulte Retomar um contrato de serviço.
    6. Adicione um motivo para uma suspensão no campo Motivo da suspensão.
    7. Selecione Suspender.
      Um pedido com a ação de suspensão é criado para esse contrato de serviço.
    8. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de Estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído.
      As modificações estão visíveis no contrato de serviço.

    Resultado

    Com o contrato de serviço, todas as linhas e direitos do contrato de serviço associados também são suspensos. No entanto, o contrato de serviço permanecerá no estado atual. Se você especificar uma data e hora de término, um item de linha de pedido de retomada será criado como parte do mesmo pedido. Após este período de suspensão, o contrato de serviço e todas as suas linhas e direitos de contrato de serviço secundário associados estarão no estado Ativo ou Rascunho novamente. Após a data de término do contrato de serviço, o contrato de serviço suspenso e todas as suas linhas de contrato de serviço secundário e direito associados são movidos para o estado Expirado.