Retome um contrato de serviço e suas linhas e direitos de contrato de serviço secundário criando um pedido no Espaço configurável do CSM. Ao retomar um contrato de serviço, você reinicia os serviços especificados nesse contrato de serviço.
Antes de Iniciar
Você pode retomar um contrato de serviço somente quando o produto primário vendido associado estiver no estado Inativo, Cancelado ou Suspenso.Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_admin
Procedimento
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Navegar até .
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Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos de serviço.
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Na lista Contratos e direitos - Contratos de serviço, selecione o contrato de serviço.
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Selecione Retomar.
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Na janela Retomar contrato de serviço, no campo Data e hora de início, insira quando você deseja retomar o contrato de serviço.
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Adicione um motivo para retomar o contrato de serviço no campo Motivo da retomada.
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Selecione Retomar.
Um pedido para retomar o contrato de serviço foi criado.
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Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de Estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído.
As modificações estão visíveis no contrato de serviço.
Resultado
O contrato de serviço e todas as suas linhas e direitos de contrato secundários associados voltam ao estado Ativo ou Rascunho, dependendo da data de início da respectiva entidade.