Os agentes de atendimento ao cliente recebem solicitações de bate-papo da equipe do local de negócios no Espaço do agente do CSM. Esses agentes podem ajudar os membros da sua equipe a resolver problemas e gerenciar seus casos com mais eficiência se eles preencherem primeiro uma pesquisa de antes do bate-papo.

Os agentes de atendimento ao cliente têm visibilidade sobre as solicitações em andamento e os status dos casos. Os agentes podem lidar com eficiência com os problemas dos membros da equipe de um local de negócios.

As listas relacionadas a Casos em aberto e Interações recentes no formulário de interação mostram uma lista dos casos ativos e interações da organização de serviço solicitante.

Uma resolução também é fornecida ao interagir com o usuário. Para obter mais assistência, um agente pode criar um caso ou vincular a discussão a um caso existente. O campo Organização de serviço solicitante é preenchido por padrão quando um caso é criado a partir de uma interação.