Bate-papo com Virtual Agent no Portal de serviços do local de negócios

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Obtenha as informações necessárias sobre um caso e uma resolução de caso preenchendo uma pré-pesquisa no Portal de serviços do local de negócios. A pré-pesquisa permite que o agente de atendimento ao cliente ou Virtual Agent saiba sua localização e alguns detalhes sobre o seu caso para que você não precise gastar mais tempo repetindo essas informações.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: Colaborador da organização de serviço (sn_customerservice.service_organization_contributor) ou Gerente do local (sn_customerservice.svc_location_manager_core)

    Procedimento

    1. No Portal de serviços do local de negócios, selecione o ícone de bate-papo (ícone de bate- papo) para iniciar uma conversa.
      Nota:
      A configuração do bate-papo do agente (sp_agent_chat_config) deve estar ativa para o Portal de serviços do local de negócios.
    2. Na lista de locais na pesquisa de antes do bate-papo, selecione o local de negócios ao qual você está diretamente associado e selecione Enviar.
      Um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente responde à sua solicitação de bate-papo.
    3. Quando terminar o bate-papo, selecione Encerrar conversa.

    O que Fazer Depois

    Se o agente criar um caso ou vincular a discussão a um caso existente, você poderá exibir esses casos no Portal de serviços do local de negócios selecionando Casos.