Como usar o Portal de atendimento ao consumidor
O Portal de atendimento ao consumidor é uma interface da Web que sua empresa pode usar para fornecer informações e suporte aos consumidores.
O Portal de atendimento ao consumidor é baseado na aplicação Portal de serviços ServiceNow. Os consumidores podem usar o portal para pesquisar informações, obter respostas para suas perguntas por outros membros registrados ou solicitar assistência de um agente de atendimento ao cliente.
- Pesquise informações, navegue em artigos de conhecimento e interaja com a comunidade.
- Iniciar uma sessão de bate-papo com um agente de atendimento ao cliente
- Registre-se, crie um login e crie um perfil de usuário.
- Editar informações de perfil de usuário e mudar senhas.
- Registre novos produtos e exiba uma lista de produtos registrados no momento.
- Entre em contato com um agente de atendimento ao consumidor sobre uma pergunta ou problema.
- Crie casos e exiba uma lista de casos atuais.
- Aceite ou rejeite as soluções de caso propostas.
Sua atividade no portal de atendimento ao consumidor geralmente começa na página inicial do portal de atendimento ao consumidor. Se você for um usuário conectado, verá informações diferentes dos usuários não conectados. Sua organização pode personalizar a página inicial.
| Componente de IU | Descrição |
|---|---|
| Conhecimento | Oconhecimento sobre o cabeçalho e a página principal leva você para a página kb_home. A página inicial de conhecimento permite pesquisar a base de conhecimento ou exibir uma lista de artigos da base de conhecimento com melhor classificação ou mais vistos. |
| Solicitações | Exibe todas as suas solicitações e você também pode solicitar itens e serviços no catálogo. |
| Minhas listas | Lista todos os seus casos. |
| Menu Obter ajuda | Clique em Obter ajuda para abrir um caso de pedido ou produto. |
| Menu do suporte | Navegue até casos, pedidos, Meus produtos e outros links rápidos. |
| Tours | Veja um tour para obter orientações adicionais sobre como a aplicação Customer Service Management funciona. Os tours aparecem quando o administrador os cria em determinadas páginas. |
| Bate-papo | Clique em Bate -papo para conversar com um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente. |
| Solicitação de retorno de chamada | Solicite um retorno de chamada quando o tempo de espera para entrar em contato com os agentes for longo ou os agentes não estiverem disponíveis. |
| Menu do perfil | Clique na sua foto de perfil para exibir seu perfil ou fazer logout. |
| Pesquisar | Insira um termo de pesquisa e clique em Pesquisar para exibir os resultados da pesquisa. |
| Pergunte à Comunidade | Clique em Solicitar à comunidade para acessar a página inicial da Comunidade. |
| Obter ajuda | Clique em Obter ajuda para fazer uma solicitação ou relatar um problema abrindo um caso. |
| Artigos mais vistos | Exibir uma lista dos artigos mais vistos. |
| Artigos em destaque | Veja o conteúdo da comunidade em destaque. |
| Artigos mais úteis | Exiba os artigos mais úteis com base na contagem de uso dos artigos. |
| Os componentes a seguir estarão disponíveis se você tiver comunidades instaladas. | |
| Discussão resolvida recentemente | Exibir uma lista de discussões resolvidas recentemente. |
| Blog da comunidade recente | Exibir uma lista de blogs da comunidade publicados recentemente. |
| Conteúdo em destaque da comunidade | Exibir uma lista de conteúdo da comunidade em destaque. |
Personalizando o Portal de atendimento ao consumidor
Para personalizar este portal, navegue até e clique em Atendimento ao cliente. Consulte Portal de serviços para obter mais informações sobre como criar uma interface personalizada.