Iniciar Zoom reuniões a partir de bate-papos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Resolva problemas mais rapidamente iniciando uma reunião Zoom diretamente de um bate-papo com o cliente usando a aplicação Chat Zoom Connector.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que um administrador tenha instalado e configurado a aplicação Chat Zoom Connector. Para obter mais informações, consulte Como configurar o Chat Zoom Connector.

    Função necessária: agent_workspace_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode usar uma reunião Zoom para hospedar uma conferência de vídeo ou compartilhamento de tela. Você também pode gravar a reunião e salvar as gravações.

    Procedimento

    1. Navegue até Espaço do agente.
    2. Aceite e responda a um bate-papo na caixa de entrada do agente.
    3. Opcional: Faça perguntas e saiba mais sobre o problema.
    4. Para iniciar uma sessão Zoom com um cliente, clique no ícone de ações rápidas (ícone Ações rápidas) e selecione /zoom.
      Dica:
      Você também pode inserir /zoom no campo de texto do bate-papo.
    5. Clique no ícone de envio (ícone de envio).
      Uma mensagem anunciando que a reunião Zoom foi iniciada e uma contendo o URL da reunião são publicadas na janela de bate-papo para o agente e o cliente. Se a sessão foi iniciada por meio da guia Bate-papo privado, o URL da sessão não será compartilhado com o cliente.
    6. Clique no URL para hospedar a Zoom reunião e solicite que o cliente clique no URL também.
      Como host da reunião, você pode aceitar participantes compartilhando o URL da reunião com eles. O número de participantes que você pode aceitar depende das configurações da sua conta Zoom.

      O tópico da reunião é definido como o número do registro de interação de bate-papo associado. A descrição da reunião é definida como a descrição resumida do registro de interação de bate-papo associado. Se a descrição resumida do registro de interação de bate-papo associado estiver vazia, a descrição da reunião será mostrada como um hífen (-).

    7. Opcional: Grave a reunião.
      Para obter mais informações, consulte a Central de ajuda do Zoom.

    Resultado

    Um registro de interação do tipo Zoom é gerado para a reunião que captura os detalhes da chamada em conferência Notify para esta sessão Zoom. Um administrador ou gerente de agentes do Notify pode acessar os detalhes da chamada em conferência associados à reunião Zoom a partir do registro de interação.
    Nota:
    O número da chamada em conferência é um valor gerado automaticamente no campo Registro de metadados do canal no formulário de interação. Para obter mais informações, consulte Exibir detalhes de Zoom reuniões iniciadas a partir de bate-papos.

    O URL de gravação da reunião Zoom é adicionado ao fluxo de atividades do registro de interação. Para obter mais informações, consulte Registros de interação no Espaço do agente.