Exibir detalhes de Zoom reuniões iniciadas a partir de bate-papos
Exiba detalhes de uma reunião Zoom iniciada em um bate-papo acessando o registro de interação associado.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_manager
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Esta tarefa fornece etapas para um usuário com a função sn_customerservice_manager acessar Zoom detalhes da reunião de um registro de interação. Para obter informações sobre como usuários com outras funções do Notify exibem detalhes da reunião do Zoom, consulte Como usar o Chat Zoom Connector.
Procedimento
- Navegar até .
- Na lista Interações, clique no link para um registro de interação do tipo Zoom na coluna Número.
Resultado
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número | Número exclusivo para identificar o registro de interação. |
| Tipo | Tipo de comunicação de canal. Para uma reunião Zoom, o campo é definido automaticamente como Zoom. |
| Estado | Estados diferentes por meio dos quais a interação prossegue para uma resolução. |
| Aberto para | Contato do cliente ou consumidor para o qual a reunião Zoom foi iniciada. Este campo é definido automaticamente com o valor do campo Aberto para do registro de interação de bate-papo a partir do qual a reunião Zoom foi iniciada. |
| Atribuído a | Agente ao qual o registro de interação está atribuído. Este campo é definido automaticamente com o valor do campo Atribuído a do registro de interação de bate-papo a partir do qual a reunião Zoom foi iniciada. |
| Primário | Número do registro de interação de bate-papo a partir do qual esta Zoom reunião foi iniciada. Este campo é definido automaticamente como o número do registro de interação de bate-papo. Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar este campo. Para obter mais informações, consulte Configuração do layout do formulário. |
| Registro de Metadados do Canal | Número da chamada em conferência Notify. Este campo é definido automaticamente como um número de chamada em conferência associado a esta reunião e armazenado na tabela Chamadas em conferência do Notify [notify_conference_call]. Nota:
Para exibir mais detalhes, como o URL da reunião e os detalhes do participante, clique no ícone  ) deste campo.Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar este campo. Para obter mais informações, consulte Configuração do layout do formulário. |
| Tabela de Metadados de Canal | Tabela que contém uma lista de chamadas em conferência iniciadas usando Notify. Este campo é definido automaticamente para Chamadas em conferência do Notify [notify_conference_call]. Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar este campo. Para obter mais informações, consulte Configuração do layout do formulário. |
| Consumidor | Conta do consumidor definida automaticamente com o valor do campo Consumidor do registro de interação de bate-papo a partir do qual a reunião do Zoom foi iniciada. Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar este campo. Para obter mais informações, consulte Configuração do layout do formulário. |
| Contato | Contato do cliente definido automaticamente com o valor do campo Contato do registro de interação de bate-papo a partir do qual a reunião do Zoom foi iniciada. Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar este campo. Para obter mais informações, consulte Configuração do layout do formulário. |
| Conta | Conta do usuário definida automaticamente com o valor do campo Conta do registro de interação de bate-papo a partir do qual a reunião do Zoom foi iniciada. Pode ser necessário configurar o formulário para adicionar este campo. Para obter mais informações, consulte Configuração do layout do formulário. |
| Descrição resumida | Descrição resumida da interação. Nota: O campo de descrição resumida está vazio para uma reunião Zoom. |