Rastreie o status operacional dos itens-base de instalação pertencentes a uma conta para correlacionar melhor os problemas do cliente e fornecer respostas mais rápidas.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O status de integridade do serviço fornece visibilidade sobre a integridade do serviço dos itens-base de instalação de um cliente. O status de integridade do serviço é baseado na gravidade dos serviços afetados que estão sendo monitorados no Network Operations Center. Atualize o status de integridade do serviço nos formulários Conta e Caso para acessar o status de integridade em tempo real dos itens-base de instalação.

Como agente de atendimento ao cliente, você pode exibir o status de integridade do serviço dos itens-base de instalação em um caso ou em uma conta de cliente.

Procedimento

1. Abra seu espaço.
2. Navegue até Listas.
3. Clique em uma conta ou em um caso.
4. Para atualizar o status de integridade dos itens-base de instalação no formulário Conta e Caso, clique em Atualizarintegridade da base de instalação.
5. Para exibir o status de integridade de um item-base de instalação no formulário Conta, clique na lista relacionada Itens-base de instalação.
6. Para exibir o status de integridade de um item-base de instalação afetado no formulário Caso, clique na lista relacionada Itens-base de instalação afetados.