Um caso proativo é um caso criado em nome de clientes, cuja base de instalação é diretamente afetada por um alerta. Você pode abrir um caso proativo manualmente ou por meio de automação. Os agentes de atendimento ao cliente trabalham nos casos. No formulário Alerta, você também pode rastrear os itens-base de instalação afetados pelo alerta.

Se a regra Criar caso proativo estiver habilitada, um caso será criado automaticamente quando um incidente for criado a partir de um alerta e o sistema determinar que há itens-base de instalação do cliente externo afetados. Para obter mais informações, consulte Ativar uma regra de alerta para criar automaticamente um caso proativo a partir de um alerta.

A Gestão de eventos do ITOM calcula os serviços (ICs) afetados por um alerta e preenche a em_impacted_ci_table com os serviços afetados (ICs) e o IC de alerta no alerta fornecido.

A lista relacionada Base de instalação afetada no formulário Alerta exibe os itens-base de instalação que estão vinculados aos serviços afetados (ICs).

O botão Atualizar itens-base de instalação afetados no formulário de alerta recalcula os serviços afetados (ICs) e atualiza a em_impacted_ci_table e os itens-base de instalação afetados com as mudanças mais recentes. Para obter mais detalhes, consulte Cálculo de impacto do alerta.