Gestão de casos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
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    • Configure recursos de gestão de casos para permitir que agentes e clientes criem casos conforme necessário e trabalhem para resolver esses casos. Crie os tipos de caso necessários para lidar com tipos específicos de problemas do cliente. Configure definições de serviço para criar conexões entre produtos, serviços e tipos de caso.

    Tabela 1. Configuração de gestão de casos, tipos de caso e definições de serviço
    Tarefa Descrição
    Configurar gestão de casos Configure os recursos de gestão de casos que permitem que agentes e clientes criem casos para problemas e perguntas, rastreiem as atividades relacionadas à resolução de problemas e forneçam comunicação entre o agente e o cliente.
    Alguns dos recursos de gestão de casos incluem o seguinte:
    Tipos de caso de atendimento ao cliente Configure os tipos de caso para lidar com diferentes tipos de problemas do cliente. Ao criar casos, os agentes podem selecionar o tipo de caso que corresponde ao problema do cliente.
    Definições do serviço Configure as definições de serviço que os agentes podem usar para criar casos do tipo certo para oferecer suporte a essas solicitações de serviço.