Configurar gestão de problemas graves

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 6 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • A gestão de problemas graves permite a comunicação com o cliente para problemas que afetam um público mais amplo. Use este recurso para identificar proativamente os clientes afetados, fornecer informações a esses clientes e gerenciar o processo de resolução.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Este recurso permite que você gerencie com eficiência a comunicação e o processo de resolução de problemas que afetam vários clientes. Com a gestão de problemas graves, você pode identificar clientes afetados que ainda não relataram um problema e criar casos proativamente para esses clientes.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
    2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Introdução.
    3. Na categoria Gestão de casos, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.
      Tabela 1. Gestão de problemas graves
      Tarefa Descrição
      Ativar Gestão de problemas graves Ative o plug-in Gestão de problemas graves (com.sn_majorissue_mgt).
      Configurar propriedades do Atendimento ao cliente Habilite uma propriedade do sistema para sincronizar dados entre casos primários e secundários.
    4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar.

      Este botão abre a página em sua instância em que a configuração foi concluída.