Personalizar a configuração de recursos do App de mensagens de interação

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Personalize a configuração do recurso de App de mensagens de interação para que você possa alterar as configurações padrão de acordo com as necessidades do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ec.ec_admin

    Conclua esta tarefa para Como configurar o App de mensagens de interação.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Configure como os recursos de App de mensagens de interação aparecem para seus clientes, sua organização de exibição e seu comportamento.

    Use a seção Recursos da configuração assistida para personalizar a configuração do Messenger. Veja uma visualização ao vivo de como o App de mensagens de interação seria exibido no site de terceiros. Você também pode assistir ao vídeo da academia para entender a funcionalidade geral do App de mensagens de interação.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > App de mensagens de interação > Módulos.
    2. Na coluna Editar módulo do módulo do Messenger que você deseja configurar, clique em Editar.
      A exibição da configuração assistida é exibida.
    3. Na seção Recursos da configuração assistida, habilite ou desabilite um recurso usando o botão de alternância ( íconede alternância) no cartão de recurso.
    4. Abra um dos seguintes recursos e modifique os valores:
      • Saudação: consulte .
      • Conhecimento: consulte .
      • Pesquisar: consulte .
      • Caso: consulte .
      • Catálogo: consulte .
      • Serviço de campo: consulte .
      • Balcão de serviços: consulte .
      • Bate-papo com um agente: consulte .
        Nota:
        A partir da versão Xanadu, o artigo de conhecimento, o item do catálogo e os links de caso enviados por podem ser abertos em App de mensagens de interação. Você pode configurar como os links devem ser abertos em um Messenger. Para obter mais informações, consulte Criação de uma preferência de link inteligente.
      • Cartões configuráveis: consulte .
      • Retorno de chamada: consulte .
    5. Opcional: Você também pode adicionar um recurso na seção Recursos usando Cartões configuráveis.
      1. Clique em Adicionar recurso personalizado.
      2. Insira o nome do recurso e selecione o tipo de recurso.
      3. Clique em Adicionar.
      Para obter mais informações, consulte .
    6. Clique em Atualizar.
    7. Opcional: Altere a ordem de exibição dos recursos reordenando os cartões de recurso.
      Você pode ver o layout da página inicial modificado do seu App de mensagens de interação na visualização ao vivo do módulo.
      Figura 1. Recursos do App de mensagens de interação
      Exibição do formulário Configurar App de mensagens de interação com uma lista de recursos como Saudação, Pesquisa, Conhecimento e assim por diante que podem ser usados para configuração.

    O que Fazer Depois

    Criar um provedor de identidade (IdP) para App de mensagens de interação.