Central do cliente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • A Central do cliente fornece aos agentes de atendimento ao cliente todas as informações sobre o cliente em um local central. Isso permite que eles aproximem rapidamente os problemas do cliente e forneçam um serviço eficiente e de suporte aos clientes.

    Os agentes de atendimento ao cliente ou os agentes de localização podem exibir a central do cliente no registro de interação em Espaço do agente do CSM ou nos registros de interação, caso, conta, contato ou consumidor em Espaço configurável do CSM na forma de duas exibições: Informações do cliente e Atividade do cliente.

    Exibição de informações do cliente

    A exibição Informações do cliente mostra informações importantes sobre o cliente e uma exibição de todos os pontos de contato recentes do cliente com a organização de serviço. Ele contém várias listas, registros, relatórios e grupos de relatórios predefinidos que são altamente configuráveis, ou você pode criar os seus próprios. Você também pode configurar o número de dias para exibir os dados.
    Guia Informações do cliente exibindo informações de contato do cliente e compromissos recentes com o cliente, incluindo interações de bate-papo, alta prioridade e casos recentes e chamadas telefônicas.

    Exibição de Atividade do cliente

    A exibição Atividade do cliente mostra todos os pontos de contato recentes do cliente com a organização de serviço na forma de um feed de atividades. No lado esquerdo, há aspectos ou categorias de informações. Os dados no feed de atividades são exibidos com base no aspecto selecionado. Ele contém vários aspectos e atividades predefinidos que são altamente configuráveis, ou você pode criar os seus próprios. Você também pode selecionar um intervalo de datas para exibir os dados.
    Guia Atividade do cliente que lista diferentes categorias de atividades de compromisso com o cliente e os detalhes do feed de atividades para um aspecto selecionado.

    Resumo do bate-papo

    Os agentes podem ver um resumo do bate-papo gerado por IA em vez de uma transcrição completa para que possam entender rapidamente a interação anterior e resolver um problema do cliente. Um resumo do bate-papo de interação na guia Atividade do cliente fornece o contexto sobre a conversa de bate-papo entre os agentes e os clientes.

    Um ícone de IA e uma dica de ferramenta são exibidos antes do resumo, o que indica que o resumo é gerado por Now Assist.

    Este recurso tem as seguintes dependências:
    • Now Assist para CSM (sn_csm_gen_ai)
    • IA generativa de UXC (sn_uxc_gen_ai)

    Quando esses plug-ins não estão instalados ou o resumo do bate-papo não está disponível, os agentes podem ver a transcrição inteira da conversa para acessar o histórico do bate-papo.

    O resumo do bate-papo da conversa entre o agente e o cliente é exibido no feed de atividades da guia Atividade do cliente.