Os gerentes de atendimento ao cliente supervisionam os agentes e grupos de agentes. Os gerentes podem executar tarefas como atribuir casos, gerenciar equipes de conta do cliente e manter informações de tratamento especial.

Tabela 1. Tarefas do gerente

Tópico	Descrição
Gerenciar agentes e casos	Atribuir um caso a partir do workbench de atribuições Exibir membros da equipe atribuídos a uma conta Adicionar um agente ao grupo de atribuição de suporte de bate-papo
Como trabalhar com informações de tratamento especial	Criar nota de manipulação especial Excluir uma anotação de tratamento especial
Trabalhar com outros registros	Criar um perfil de mídia social Criar uma entrada de log de mídia social Aprovar um contrato de serviço