Configurar pré-bate-papo após o upgrade

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Se você tiver atualizado, algumas configurações precisarão ser definidas para usar o pré-bate-papo com eficiência.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para obter informações sobre como usar pesquisas de antes do bate-papo para capturar informações preliminares de um cliente, consulte Pesquisas anteriores ao bate-papo. Se você tiver atualizado, deverá ajustar manualmente algumas configurações para usar o pré-bate-papo com mais eficiência.

    Procedimento

    1. Torna ativas as pesquisas de antes do bate-papo predefinidas.
      1. Navegar até Interfaces conversacionais > Pesquisa Antes do Bate-papo.
      2. Selecione a Pesquisa de pré-bate-papo CSP, que coleta informações preliminares para clientes conectados.
      3. No formulário, selecione Ativo.
      4. Clique em Enviar.
      5. Repita este processo para a Pesquisa de pré-bate-papo anônima CSP, que coleta informações preliminares para usuários que não estão conectados.
    2. Desabilite a exibição do widget de bate-papo baseado em formulário legado no cabeçalho do portal.
      1. Digite sys_properties_list.do da sua instância.
      2. Pesquise pela propriedade csp.legacy_chat.
      3. Defina a propriedade valor como true.
      4. Clique em Atualizar.
      A opção Bate -papo do cabeçalho do portal está desabilitada.
    3. Inclua o widget de bate-papo para aparecer na página do Portal de atendimento ao consumidor.
      1. Navegar até Portal de serviços > Bate-papo do agente.
      2. Clique em Bate-papo CSP.
      3. Selecione Ativo.
      4. Clique em Enviar.
      O ícone Abrir janela de bate-papo que os clientes podem usar para iniciar a pesquisa de antes do bate-papo e se conectar com um agente aparecerá no cabeçalho do portal.