Os agentes e gerentes de atendimento ao cliente podem criar e encaminhar casos; gerenciar informações e interações com clientes; monitorar a atividade do caso, incluindo o status do caso e os ANS; e trabalham para resolver problemas do cliente.

Tabela 1. Gerenciar casos de atendimento ao cliente

Tópico	Descrição
Tarefas do gerente	Supervisione agentes e grupos de agentes, atribua casos, gerencie equipes de contas de clientes e mantenha ferramentas como anotações de tratamento especial.
Tarefas do agente	Criar casos e tarefas de caso; interagir com clientes, solicitantes e agentes; e trabalham para resolver e encerrar casos.