Equipes no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente
Saiba como você pode organizar cada uma de suas equipes em grupos de atribuições. Você pode definir um conjunto de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) para analisar o desempenho de todos os grupos dessa equipe. Analise as métricas de um grupo, agente ou incidente dentro dessa equipe, tudo a partir de um local central.
Importante:
A partir da versão Tokyo, a Otimização da força de trabalho legada está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Para obter detalhes, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.
Este vídeo apresenta uma visão geral de como você configura suas equipes em grupos de atribuição e adiciona KPIs para medir o desempenho.
Detalhe seus relatórios.
Como administrador de Equipes, você pode:
- Criar um grupo de KPIs para um conjunto comum de indicadores (KPIs) que você usa para medir o desempenho de suas equipes. Nota:Suas equipes são definidas como grupos de atribuição na aplicação Teams.
- Adicione as KPIs ao grupo de KPI.
- Adicione grupos de atribuição ao grupo de KPI.Nota:Certifique-se de ter um gerente adicionado a cada grupo de atribuição. O gerente é aquele que gerencia diretamente o grupo de atribuição ou aquele que precisa de visibilidade sobre o grupo de atribuição.
Como gerente, você pode:
- Analisar as tendências de desempenho de suas equipes.
- Detalhe o desempenho de equipes, agentes ou casos.