Configure um menu de lista a ser exibido na guia Aprendizado em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione lista ou categorias de lista para modificar o menu de lista do Coaching com aprendizado na aplicação Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    A partir da versão Tokyo, a Otimização da força de trabalho legada está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Para obter detalhes, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.
    Importante:
    Este recurso está disponível com o Otimização da força de trabalho para o espaço configurável do CSM (sn_csm_wfo_workspa) do ServiceNow Store. Para habilitar este recurso, consulte Ativação do espaço configurável da Otimização da força de trabalho para CS.

    Defina o escopo da aplicação de mapa como Coaching com aprendizado. Para obter informações sobre como definir o escopo, consulte Definir escopo da aplicação de mapa.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. No navegador de aplicações, insira sys_ux_list_menu_config.list.
    2. Clique em Registro da lista de aprendizado.
    3. Na categoria de lista de UX, clique em Novo.
    4. Insira os seguintes valores de campo.
      Tabela 1. Campo do formulário da lista de aprendizado
      Campo Valor
      Título Insira o nome da categoria de lista.
      Descrição Insira uma descrição resumida sobre a categoria de lista.
      Ordem Insira um valor para definir a posição da categoria de lista na lista atual.
      Ativo Marque a caixa de seleção para tornar a categoria de lista visível.
    5. Clique em Enviar.
    6. Em Listas de UX, clique em Novo para criar listas nessa categoria de lista.
    7. Insira os seguintes valores de campo.
      Tabela 2. Campo de formulário de listas de UX
      Campo Valor
      Título Insira o nome da lista.
      Tabela Selecione a tabela para os dados que você deseja exibir na lista.
      Configuração Selecione Lista de aprendizado.
      Colunas Selecione as colunas que você deseja exibir para a tabela.
    8. Clique em Enviar.
    9. Clique em Atualizar.