Exibir tópicos de caso de tendência
Analise o backlog de casos e identifique clusters de casos que apontam para problemas subjacentes semelhantes.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Exibir uma lista de clusters e conceitos de cluster.
- Os conceitos de cluster listam as dez palavras mais recorrentes que apareceram na descrição resumida dos casos.
- O tamanho do cluster indica o número de casos no cluster.
- A qualidade do cluster fornece um valor percentual de quão semelhantes são os casos.
Procedimento
- Abra o Espaço configurável do CSM.
- Navegar até .
O que Fazer Depois
Você também pode criar um caso principal para tópicos de caso de tendência.