Exibição das informações da base de instalação no Portal de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Exiba uma lista de bases de instalação para rastrear as instâncias provisionadas para sua conta e quais produtos ou serviços são executados nelas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode exibir todos os casos e o status do serviço dos últimos 30 dias, bem como todas as indisponibilidades ativas, passadas e planejadas. Você também pode exibir quaisquer direitos ativos para a base de instalação. Um direito está ativo quando sua data de término não está no passado ou não tem data de término. Se estiver vinculado a um contrato, o contrato também deverá estar ativo.
    Nota:
    Quando o plug-in Modelos de dados do cliente para B2B2C é instalado, os contatos podem acessar a lista de itens-base de instalação pertencentes aos consumidores da conta.
    Nota:
    Você pode modificar o widget Direitos ativos para definir seus próprios filtros para direitos ativos.

    Procedimento

    1. Navegue até o Portal de atendimento ao cliente.
    2. Clicar Suporte > Base de instalação no menu do cabeçalho.
      O sistema exibe uma lista de itens-base de instalação que pertencem à sua conta.
    3. Clique em uma base de instalação para exibir os detalhes, incluindo casos criados na base de instalação nos últimos 30 dias, direitos ativos, bem como o status do serviço e o histórico de indisponibilidade.
    4. Opcional: Você também pode criar um caso diretamente a partir dos detalhes da base de instalação.