Com os Playbooks para portais, você obtém uma interface orientada na qual pode realizar ações de prompt nas tarefas e atividades pendentes relacionadas aos seus casos. Você obtém os seguintes benefícios principais usando Playbooks para portais:

• Experiência aprimorada. Siga o processo passo a passo que tem recursos, como salvar e retomar, em que você pode iniciar o trabalho em um caso e retomá-lo mais tarde.
• Tempo de resolução de caso reduzido. Rastreie e conclua as tarefas solicitadas com rapidez e precisão. Você pode obter uma resolução de caso mais rápida com Playbooks para portais.
• Maior visibilidade. Obtenha visibilidade do status do caso e obtenha informações sobre o tempo de resolução esperado.

O playbook inclui várias fases. Cada fase tem uma ou mais atividades a serem concluídas. Você pode ver o fluxo de atividades em relação ao playbook de caso, a tarefa no playbook e as informações relacionadas ao caso, conforme disponíveis. Ao usar um playbook, você pode realizar as seguintes ações:

• Veja as fases e atividades descritas no playbook.

• Selecione uma atividade e execute as tarefas necessárias para concluí-la.

• Consulte os indicadores de status que exibem o estado atual de cada atividade ou etapa.
• Veja as caixas de seleção e os contadores que indicam onde você está no fluxo de trabalho.

• Marque uma atividade como concluída e prossiga para a próxima atividade ou fase.

• Continue concluindo as fases e atividades necessárias para enviar o caso.