Bate-papo com um agente no Portal de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Converse com um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente do Portal de atendimento ao cliente para resolver problemas rapidamente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

    Procedimento

    1. Clique no ícone de bate-papo (ícone de bate- papo) no Portal de atendimento ao cliente para iniciar uma conversa.
      Um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente responde.
    2. Opcional: Para falar com uma pessoa em vez de um agente virtual, clique no ícone de contato com o suporte. e, em seguida, entre em contato com o suporte.
    3. Quando terminar o bate-papo, clique em Encerrar conversa.

    O que Fazer Depois

    Se o agente criar um novo caso ou vincular a discussão a um caso existente, você poderá exibir esses casos no portal do cliente clicando em Meus casos e exibindo a lista de casos.