Produtos vendidos suspensos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 17 de jun. de 2026
  • 4 min. de leitura

    • Suspender produtos vendidos para criar um pedido de suspensão ou cotação no Espaço configurável do CSM.

    Suspender produtos vendidos de raiz única ou múltipla e criar pedidos combinados para suspensão e retomada de produtos e serviços ao mesmo tempo, para melhorar a eficiência do agente.
    Tabela 1. Suspender produtos vendidos
    Tarefa Descrição
    Suspender um único produto vendido Suspender um único produto vendido
    Suspender vários produtos vendidos Suspender vários produtos vendidos

    Suspender um único produto vendido

    Crie um pedido para suspender um produto vendido e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM. Ao suspender um produto vendido, você pode reduzir o número de produtos ou serviços cancelados e aproveitar o tempo para corrigir esse produto ou serviço.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Depois que um pedido é criado e marcado como Concluído, o pedido para o fluxo de produto vendido é acionado após a execução. Este fluxo permite suspender um produto vendido.

    Nota:
    Você também pode suspender indefinidamente um produto vendido sem criar um pedido de retomada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Na exibição de lista, selecione Cliente > Contas.
    3. Abra a conta à qual o produto vendido pertence.
    4. Na lista relacionada Produtos vendidos, selecione o produto vendido que você deseja suspender.
      Nota:
      Você pode executar uma ação Suspender no produto raiz vendido somente se ele estiver no estado Ativo. O produto vendido não deve ter uma especificação associada a ele. A opção Suspender não ficará visível se você selecionar um produto secundário vendido.
    5. Selecione Suspender.
    6. Na janela Suspender produto vendido, no campo Data e hora de início, insira a data e a hora de início em que você deseja iniciar a suspensão.
      Nota:
      Se você preencher somente o campo Data e hora de início, um item de linha de pedido suspenso será criado. Um item de linha de pedido de retomada será criado no mesmo cabeçalho de pedido se o campo Data e hora de término também estiver preenchido.
    7. Adicione um motivo para uma suspensão no campo Motivo da suspensão.
      Por exemplo, uma perturbação devido a uma renovação pode ser um motivo para suspensão.
    8. Selecione Suspender.

    Resultado

    Um pedido com a ação de suspensão é criado para os itens de linha do pedido de suspensão. Se você especificar uma data e hora de término, um item de linha de pedido de retomada será criado como parte do mesmo pedido. Quando você atualiza o item de linha de ação de suspensão para Concluído, o estado do produto vendido é atualizado automaticamente para Suspenso. Quando você move o estado do item de linha de ação de retomada para Concluído, o estado do produto vendido é atualizado para o estado Ativo. A ação Retomar será habilitada somente se você definir o estado do produto vendido como Inativo.

    Suspender vários produtos vendidos

    Crie um pedido para suspender vários produtos vendidos e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM. Ao suspender um produto vendido, você pode reduzir o número de produtos ou serviços cancelados e aproveitar o tempo para corrigir esse produto ou serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Depois que um pedido é criado e marcado como Concluído, o pedido para o fluxo de produto vendido é acionado após a execução. Este fluxo cria produtos vendidos na tabela de produtos vendidos (sn_install_base_sold_product).

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Na exibição de lista, selecione Cliente > Contas.
    3. Abra a conta à qual o produto vendido pertence.
    4. Na lista relacionada Produtos vendidos, selecione os produtos vendidos que você deseja suspender.
      Nota:
      Você pode executar uma ação Suspender somente em produtos raiz vendidos com uma oferta de produto e se ela estiver no estado Ativo. A opção Suspender será desabilitada se você selecionar um produto secundário vendido.
    5. Selecione Suspender.
    6. Na janela Suspender produtos vendidos, no campo Data e hora de início, insira a data e a hora de início em que você deseja iniciar a suspensão.
      Você pode ver os produtos vendidos selecionados no acordeão.
      Nota:
      Se você preencher somente o campo Data e hora de início, um item de linha de pedido suspenso será criado. Se você preencher o campo Data e hora de término, um item de linha de pedido de retomada também será criado no mesmo cabeçalho de pedido.
    7. Adicione um motivo para uma suspensão no campo Motivo da suspensão.
      Por exemplo, uma perturbação devido a uma renovação pode ser um motivo para suspensão.
    8. Selecione Suspender.

    Resultado

    Um pedido com a ação de suspensão é criado. Os itens de linha de pedido suspenso são criados em um processo assíncrono. Se você especificar uma data e hora de término, um item de linha de pedido de retomada também será criado como parte do mesmo pedido.

    Quando você atualiza o item de linha do pedido suspenso para Concluído, o estado do produto vendido é atualizado automaticamente para Suspenso.

    Quando você atualiza o estado do item de linha do pedido de retomada para Concluído, o estado do produto vendido é atualizado para o estado Ativo.