Adicionar um tipo de caso ao Interceptador de casos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Na IU principal, o Interceptador de casos lista os tipos de casos de atendimento ao cliente que um agente pode criar. Se você criar um tipo de caso e quiser que esse tipo de caso apareça no Interceptador de casos, será necessário adicioná-lo à configuração do Interceptador de casos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando um agente cria um caso, ele pode selecionar o tipo de caso no Interceptador de casos.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Interceptadores.
    2. Selecione o Interceptador de caso na lista de Interceptadores.
    3. Na lista relacionada Respostas, selecione Novo.
    4. Selecione Perguntas simples para redirecionar a URL.
    5. Preencha os campos no formulário de Resposta.
      Tabela 1. Campos e descrições do formulário de resposta
      Campo Descrição
      Nome Insira um nome exclusivo para o tipo de caso. Por exemplo, Reclamação.
      Prompt de Usuário A descrição que o agente vê no interceptador ao criar um caso.
      URL de Destino O URL de destino da exibição do formulário que deve ser aberto para o tipo de caso selecionado.
      Ordem A ordem em que o tipo de caso aparece no interceptador.
    6. Selecione Enviar.