Como enviar uma resposta de e-mail de um fluxo de atividades de caso

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Responda a casos usando opções em um thread de e-mail do cliente. Você pode não precisar usar outro cliente de e-mail, o que economiza tempo e esforço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode ler e responder a e-mails grandes facilmente em uma tela inteira que é aberta em uma nova guia. Responder ao e-mail de um cliente de dentro de um caso usando as opções responder, responder a todos ou encaminhar inclui o conteúdo do thread de conversa anterior. Essas opções estão disponíveis por padrão. Um administrador pode desabilitar essas opções. Para obter mais informações, consulte Desabilitar respostas de e-mail do fluxo de atividades de caso.

    Procedimento

    1. Abra o Espaço configurável do CSM.
    2. Selecione e abra o caso no fluxo de atividades para o qual você deseja enviar ou encaminhar uma resposta.
      O caso é aberto em uma nova guia.
    3. Clique em Responder no Fluxo de atividades para escrever uma resposta para o cliente ou clique no ícone Mais opções. ícone e selecione Responder a todos para responder a todos os IDs de e-mail do cliente mencionados no e-mail original ou selecione Encaminhar para encaminhar o e-mail para quaisquer outros IDs de e-mail não mencionados anteriormente.
    4. Com base na seleção, as telas Responder e-mail, Responder todos os e-mails e Encaminhar e-mail são abertas em tela cheia em uma nova guia.
      Nota:
      Você pode clicar no ícone de anexo de arquivo. ícone para adicionar anexos do sistema de arquivos ou excluir anexos já associados ao caso existente.
    5. Escreva seu e-mail e clique em Enviar.