Tabelas instaladas com Customer Service Management

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • As tabelas são adicionadas à sua instância com a ativação da aplicação Customer Service Management (CSM).

    Tabelas adicionadas com a ativação do plug-in Entidades de base do Atendimento ao cliente

    As tabelas a seguir são adicionadas com a ativação do plug-in Entidades de base do Atendimento ao cliente. Este plug-in é ativado automaticamente pelo plug-in do Atendimento ao cliente.
    Tabela 1. Nomes de tabelas diferentes instaladas com Customer Service Management
    Tabela Descrição
    Conta

    [conta_cliente]

    		 Armazena a conta do cliente e os registros do parceiro.
    Endereço da conta

    [account_address_relationship]

    		 Armazena as associações entre os locais (endereços) e as contas.
    Acesso à conta

    [sn_csm_account_access]

    		 Armazena os registros que restringem o acesso do contato a entidades CSM.
    Relacionamento entre contas

    [conta_relacionamento]

    		 Armazena os registros dos relacionamentos que foram criados entre as duas contas.
    Tipo de Endereço

    [cmn_location_type]

    		 Armazena os tipos de endereço das entidades CSM, como Cobrança ou Envio. Os tipos de endereço são normalmente usados com casos de pedido.
    Consumidor

    [csm_consumer]

    		 Armazena os registros do consumidor.
    Usuário cliente

    [csm_consumer_user]

    		 Armazena os registros de registro do consumidor que são criados quando os consumidores concluem o processo de autorregistro no Portal de atendimento ao consumidor. Esta tabela estende a tabela Usuários (sys_user).
    Contato

    [contato_cliente]

    		 Armazena os registros de contato do cliente.
    Contato de Contrato

    [contract_rel_contact]

    		 Armazena os relacionamentos criados entre os contatos e os contratos.
    Residência

    [csm_household]

    		 Armazena os registros da residência do consumidor.
    Direito

    [service_entitlement]

    		 Armazena os registros de direito.
    Perfil do consumidor

    [sn_csm_consumer_profile]

    		 Armazena as referências ao consumidor e pode ser expandido para oferecer suporte a vários perfis dentro e entre setores, com cada perfil tendo seu próprio conjunto de atributos na tabela estendida.
    Local do perfil do consumidor

    [sn_csm_consumer_profile_location]

    		 Armazena os relacionamentos entre os perfis de consumidor e os locais (endereços).

    Tabelas adicionadas com a ativação do plug-in do Atendimento ao cliente

    As tabelas a seguir são adicionadas com a ativação do plug-in do Atendimento ao cliente.
    Tabela 2. Nomes das tabelas e sua descrição
    Tabela Descrição
    Acesso ao Relacionamento de Conta

    [sn_customerservice_account_relationship_access]

    		 Armazena o tipo de acesso para os relacionamentos de conta.
    Tipo de Relacionamento de Conta

    [sn_customerservice_account_relationship_type]

    		 Armazena os tipos de relacionamento criados para os relacionamentos de conta bidirecional.
    Membro da Equipe de Contas

    [sn_customerservice_team_member]

    		 Armazena os membros da equipe atribuídos às equipes de conta.
    Token do Agente

    [sn_customerservice_agent_token]

    		 Esta tabela não é usada no momento.
    Compromisso

    [sn_customerservice_appointment]

    		 Armazena os compromissos que foram criados para os casos de atendimento ao cliente.
    Contato de Ativo

    [sn_customerservice_m2m_asset_contact]

    		 Armazena os registros de relacionamento de contato de ativo.
    Caso

    [sn_customerservice_case]

    		 Armazena os registros de casos de atendimento ao cliente.
    Relatório de Caso

    [sn_customerservice_case_report]

    		 Armazena os principais indicadores de desempenho (KPIs) e as métricas dos registros de caso.
    Configurações de Canal

    [sn_customerservice_channel_config]

    		 Armazena os registros de configuração do canal de e-mail do atendimento ao cliente.
    Relacionamento de Contato

    [sn_customerservice_contact_relationship]

    		 Armazena os registros de relacionamento de contato.
    Interação com Clientes

    [sn_customerservice_customer_interaction]

    		 Armazena os registros de interação para Customer Service Management (CSM).
    Fluxo de caso do Atendimento ao cliente

    [sn_customerservice_sf_case]

    		 Armazena os fluxos de estado do caso de atendimento ao cliente.
    Escalação

    [sn_customerservice_escalation]

    		 Armazena os registros criados para casos e contas escalados.
    Gravidade da escalação

    [sn_customerservice_escalation_severity]

    		 Armazena os registros de definição de gravidade de escalação.
    Modelo de escalação

    [sn_customerservice_escalation_template]

    		 Armazena os registros do modelo de escalação.
    Solicitação de Registro

    [sn_customerservice_registration]

    		 Armazena as solicitações de autorregistro para o Portal de atendimento ao cliente.
    Grupo Relacionado

    [sn_customerservice_related_party]

    		 Armazena as entidades (como conta, contato ou consumidor) relacionadas aos casos de atendimento ao cliente e às responsabilidades atribuídas a cada uma das entidades.
    Configuração de Grupo Relacionado

    [sn_customerservice_related_party_configuration]

    		 Armazena o tipo de parte relacionada que fornece uma definição de responsabilidade padrão.
    Definição de Responsabilidade

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    		 Armazena as definições de responsabilidade criadas para oferecer suporte às contas do cliente.
    Tarefa

    [sn_customerservice_task]

    		 Armazena as tarefas que foram criadas para os casos de atendimento ao cliente.
    Configuração de acesso de responsabilidade

    [sn_customerservice_responsibility_access_config]

    		 Armazena os metadados da configuração de acesso de responsabilidade, que especifica o nível de acesso e as entidades que podem ser acessadas por uma responsabilidade específica.