Atendimento ao cliente terceirizado

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Terceirização é uma prática de negócios em que uma empresa contrata outra empresa ou indivíduos para executar tarefas, gerenciar operações ou fornecer serviços. Anteriormente, essas funções eram tratadas pelos próprios funcionários da empresa.

    Os Provedores de Serviço Terceirizados (OSPs) são organizações contratadas por empresas para fornecer atendimento ao cliente externo. Esses serviços podem atender a várias necessidades, incluindo suporte regional, recursos multilíngues e demanda sazonal. Os benefícios dos serviços de terceirização são os seguintes:
    • Economia de custos
    • Aumentar a cobertura do suporte
    • Acesso a especialistas qualificados

    Plug-in

    Se você tiver a função de administrador, poderá ativar o plug-in Atendimento ao cliente terceirizado (com.snc.outsourced_service_provider).
    Nota:
    O plug-in Atendimento ao cliente terceirizado (com.snc.outsourced_service_provider) requer que o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) seja ativado.
    O plug-in Atendimento ao cliente terceirizado adiciona o Atendimento ao cliente > Atendimento ao cliente terceirizado módulo para o navegador de aplicações. Se você tiver a função de administrador, poderá acessar este módulo. O administrador pode atribuir as seguintes funções aos usuários:
    • sn_csm_ocs.ext_manager (gerenciador de OSP externo)
    • sn_csm_ocs.ext_agent (agente OSP externo)
    • sn_csm_ocs.manager (gerenciador de OSP interno

    Configuração assistida do Atendimento ao cliente terceirizado

    Ativar o plug-in do Provedor de serviço terceirizado adiciona a seção Configuração assistida do Atendimento ao cliente terceirizado. Navegar até Atendimento ao cliente terceirizado > Configuração assistida e use as tarefas nesta seção para configurar provedores de serviços terceirizados.