A Customer Service Management fornece uma integração com a aplicação ITOM Event Management. Essa integração permite que você crie casos de forma proativa a partir de alertas manualmente ou por meio de automação e rastreie as contas e os itens-base de instalação correspondentes afetados pelo alerta.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para obter mais informações sobre essa integração, consulte Integração com Gestão de eventos.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Plug-ins.
2. Pesquise o plug-in Proactive Customer Service with Event Management (com.snc.proactive_cs_itom).
3. Selecione Ativar.