Como migrar as informações da base de instalação para casos existentes
Seus agentes de atendimento ao cliente podem usar o formulário de caso no Espaço do agente do CSM para adicionar um item-base de instalação a um caso existente.
Para preencher os casos existentes com as informações da base de instalação, os agentes podem usar o seguinte script de exemplo:
var installBaseMigrationUtil = new sn_install_base.InstallBaseMigrationUtils();
installBaseMigrationUtil.populateInstallBaseOnCases(); O script de migração preenche os casos com as informações da base de instalação, somente se o caso estiver associado ao item-base de instalação. Para associar um caso a um item-base de instalação, consulte Associar vários itens-base de instalação a um caso.