Base do modelo de serviços locais de negócios
Use a entidade de local de negócios para criar uma estrutura organizacional que inclui locais de negócios internos e externos, como lojas, filiais, franquias e concessionárias.
Um local de negócios é uma extensão de uma organização de serviço. A entidade de local de negócios permite modelar a estrutura organizacional interna e externa envolvida no suporte aos clientes. Ele também permite que você forneça aos agentes o nível correto de visibilidade dos dados do cliente.
- Crie locais de negócios internos e externos usando uma hierarquia, com locais primários e secundários.
- Associe usuários a um local de negócios, o que os torna membros da equipe desse local.
- Forneça aos membros da equipe em um local de negócios acesso aos casos de clientes e informações desse local.
- Crie equipes de membros da equipe para oferecer suporte a contas, consumidores e residências.
- Forneça aos membros da equipe dessas equipes um acesso que lhes permita gerenciar casos de suas contas, consumidores e residências.
Como criar um local de negócios
Mantenha uma estrutura organizacional criando locais de negócios internos e externos. Para criar um local de negócios, consulte Criar um local de negócios.
Como acessar locais de negócios
Os gerentes têm acesso ao local de negócios e aos locais de negócios designados como secundários na hierarquia.
- Quando um usuário é adicionado ao campo Gerente, a função sn_customerservice.svc_location_manager é adicionada automaticamente a esse usuário.
- Você pode adicionar um usuário como gerente de vários locais de negócios.
- Crie casos para clientes em seus locais de negócios.
- Acesse casos em que o local no campo Organização de serviço no formulário Caso corresponda aos locais de negócios.