Base do modelo de serviços residências
A entidade residencial representa um grupo de consumidores que geralmente compartilham um endereço comum e usam serviços como um grupo.
Uma residência é composta por consumidores que foram adicionados como membros dessa residência.
Nota:
Uma residência tem um endereço e os consumidores têm seus próprios endereços. Esses endereços não precisam ser os mesmos para adicionar um consumidor como membro de uma residência.
Com a entidade de residência, você pode:
- Crie residências e adicione consumidores como membros da residência.
- Crie casos para residências e membros da residência.
- Crie relacionamentos entre membros da residência. Esses relacionamentos autorizam um membro da residência a gerenciar casos em nome de outro membro.
- Crie relacionamentos entre membros da equipe e residências ou membros da residência que permitam que os membros da equipe gerenciem casos para essas residências e membros.
- Rastreie informações de residências, incluindo produtos vendidos, contratos e direitos.
Chefe da residência
Uma residência pode ter um membro designado como chefe da residência. Um consumidor adicionado como chefe da residência é adicionado automaticamente como membro da residência.
O chefe da residência tem acesso a todos os casos e informações da residência e dos outros membros da residência. O chefe da residência também pode ver:
- Os produtos vendidos para a residência.
- Os produtos vendidos e itens-base de instalação para membros da residência.
Informações da residência
As residências podem ter vários membros. Esses membros podem ser consumidores ou usuários consumidores. Os consumidores também podem pertencer a várias residências.
A associação em uma residência é definida pela Data de Início e Data de Término no formulário Membro da Residência. Um membro da residência é considerado um membro atual se:
- O campo Data de início está vazio ou preenchido com a data de hoje.
- O campo Data de início está preenchido com uma data passada e o campo Data de término está vazio ou é preenchido com a data de hoje ou uma data futura.
Conforme membros são adicionados ou removidos de uma residência, o histórico do membro é mantido. Você pode encontrar essas informações nas listas relacionadas a seguir no formulário Residência.
- Membros atuais: os consumidores atualmente na residência.
- Todos os membros: membros atuais e anteriores de uma residência. Esta lista fornece um histórico da residência. Os membros podem aparecer várias vezes nesta lista.
No formulário Residência, você também pode encontrar informações sobre casos e produtos de residência nas seguintes listas relacionadas:
- Casos: os casos que foram criados para todos os membros de uma residência
- Produtos vendidos: os produtos de propriedade da residência. Esses produtos podem pertencer ou ser compartilhados por vários membros da residência.
Relacionamentos entre membros da residência
Os seguintes tipos de relacionamentos podem ser criados para residências e membros da residência. Esses relacionamentos estão incluídos nas seguintes listas relacionadas no formulário Residência:
- Relacionamentosentre membros: relacionamentos que foram estabelecidos entre membros da residência. Esses relacionamentos são criados usando a responsabilidade do Representante autorizado. Os membros da residência que têm um relacionamento de Representante autorizado com outro membro da residência podem agir em nome desse membro e gerenciar casos e informações desse membro.
- Equipe daresidência: relacionamentos que foram estabelecidos entre um agente e uma residência. Esses relacionamentos são criados usando a responsabilidade do Gerenciador de relacionamentos. Os agentes que têm um relacionamento de gerente de relacionamento com uma residência podem gerenciar todos os casos dessa residência.
Relacionamentos do consumidor
Os seguintes tipos de relacionamentos podem ser criados para consumidores.
- Relacionamentos do consumidor: relacionamentos que foram estabelecidos entre dois consumidores, independentemente de residência. Esses relacionamentos são criados usando a responsabilidade do Representante autorizado. Os consumidores que têm um relacionamento de Representante autorizado com outro consumidor podem gerenciar casos para esse consumidor.
- Equipe do consumidor: relacionamentos que foram estabelecidos entre um agente e um consumidor. Esses relacionamentos são criados usando a responsabilidade do Gerenciador de relacionamentos. Os agentes que têm um relacionamento de gerente de relacionamento com um consumidor podem acessar todos os casos desse consumidor.