Definir regras para processar e-mails de entrada e para criar e atribuir casos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Defina seus processos de negócios relacionados a e-mail usando Fluxos de e-mail de entrada, que permite gerenciar e-mails junto com seus processos de atendimento ao cliente por meio de uma interface visual do Flow Designer sem precisar projetar ou solicitar scripts complexos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador, sn_customerservice_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os fluxos de e-mail usam lógica condicional para incorporar vários processos de negócios em um fluxo. Ao projetar fluxos de e-mail de entrada, observe o seguinte:
    • A ordem de execução dos fluxos de e-mail de entrada tem uma precedência maior do que as ações de entrada (ou seja, se um fluxo de e-mail for executado, ele impedirá a execução de ações de entrada).
    • O usuário que envia um e-mail deve ter as funções necessárias para executar as operações especificadas no fluxo ou a operação será interrompida.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Flow Designer > Fluxos de E-mail de Entrada.
    2. Selecione um fluxo padrão.

      Os fluxos disponíveis são:

      • Criar caso a partir de e-mail quando um usuário enviar um novo e-mail
      • Atualizar um caso ao usar a opção de resposta
    3. Clique no gatilho E- mail de entrada.
    4. Modifique as condições de filtro de e-mail padrão ou selecione Novos critérios para adicionar condições.
    5. Selecione uma tabela Tipo de registro de resposta.
    6. Clique em Concluído.
    7. Clique em uma ação existente e expanda-a.
    8. Forneça informações para a ação ou clique em + para adicionar uma nova ação, lógica de fluxo ou subfluxo.
    9. Clique em Concluído.
    10. Verifique o fluxo de e-mail e modifique-o, se necessário.
    11. Clique em Salvar.
    12. Clique em Ativar.
      O fluxo de e-mail de entrada definido está ativado.