Dados do usuário interno
Os dados do usuário interno incluem informações sobre os usuários que são internos à sua organização, como gerentes, agentes e outros funcionários. Usuários internos também podem pertencer a grupos de usuários.
Um usuário é um indivíduo que pode acessar sua instância e um grupo é um conjunto de usuários que compartilham uma finalidade comum. Os usuários associados a um grupo são listados como membros do grupo.
As funções de usuário fornecem acesso a recursos, capacidades e dados de atendimento ao cliente. As funções de usuário a seguir estão disponíveis na aplicação Customer Service Management para usuários internos:
- Agente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_agent]
- Agente de atendimento ao consumidor [sn_customerservice.consumer_agent]
- Gerente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_manager]
Para obter descrições detalhadas sobre funções de usuário, consulte Funções instaladas com o Customer Service Management.