Modelos de negócios de atendimento ao cliente
A Customer Service Management fornece diferentes modelos de negócios que você pode usar para oferecer suporte às suas necessidades de negócio. Selecione um modelo de negócios com base no tipo de serviços e suporte que você fornece aos clientes.
- Modelo de empresa para empresa (B2B)
- No modelo de empresa para empresa (B2B), uma conta é um cliente externo compatível e um contato é um funcionário dessa conta. Com o modelo B2B, você pode oferecer suporte a contas e contatos e também configurar:
- Relacionamentos com o cliente
- Equipes de contas
- Modelo de empresa para consumidor (B2C)
- Com o modelo de empresa para consumidor (B2C), você pode oferecer suporte a consumidores individuais.
- Base do modelo de serviços
- A estrutura Base do modelo de serviços expande os modelos de empresa para empresa (B2B) e de empresa para consumidor (B2C) e fornece a flexibilidade e a segurança necessárias para oferecer suporte a:
- Organizações de negócios com locais internos e externos
- Residências e consumidores
- Os relacionamentos existentes entre essas entidades
- Usuários colaboradores
- O modelo de usuário colaborador fornece suporte ao cliente unificado para clientes internos e externos. Com este modelo, você pode envolver as equipes de middle office na resolução de problemas e solicitações do cliente.
- Permita que os funcionários solicitem suporte para si próprios e para clientes externos.
- Permita que as organizações de serviço atendam umas às outras e aos clientes externos.
- Atribua tarefas a agentes de middle office que trabalham em tarefas específicas necessárias para resolver um caso.