Dados do cliente
Os dados do cliente consistem em informações sobre pessoas que não fazem parte da sua organização, incluindo contas, contatos, consumidores e residências.
- Contas
- Uma conta é um cliente ou parceiro que vende e oferece suporte a outros clientes. As contas podem ser contas de clientes, contas de parceiros ou ambas, e suas informações são armazenadas na tabela Conta [customer_account].
Existem dois tipos de contas: contas de cliente e contas de parceiro.
- Um parceiro é um cliente externo compatível que vende e oferece suporte a outros clientes. Um parceiro pode relatar e gerenciar casos em nome de clientes. Um parceiro também pode ser um cliente.
- Uma conta pode ser de cliente, de parceiro ou ambas. Os campos Cliente e Parceiro no formulário Conta denotam o tipo de conta.
- Contatos
- Um contato é um funcionário de uma conta e pode ser associado a apenas uma conta. Os contatos podem ter vários ativos e contratos de serviço e podem fazer login no Portal de atendimento ao cliente.
As informações de contato são armazenadas na tabela Contato [customer_contact].
- Consumidores
- Um consumidor é um cliente no modelo de negócios B2C (business-to-consumer) e suas informações são armazenadas na tabela Consumidor [csm_consumer].
- Residências
Uma residência é um grupo de consumidores que moram no mesmo endereço e compartilham produtos e serviços. Uma residência pode ter um chefe de residência designado e vários membros atuais. O chefe da residência tem acesso a todos os casos e informações dos outros membros da residência.
As informações da residência são armazenadas na tabela Residência [csm_household].