Espaço configurável do CSM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Espaço configurável do CSM é uma interface do usuário que fornece aos agentes as ferramentas necessárias para responder às perguntas e resolver problemas do cliente.

    A IU do espaço foi criada para melhorar a eficiência do agente e facilitar as resoluções. Em uma única exibição, os agentes podem:

    • Trabalhe em vários problemas ao mesmo tempo em um esquema otimizado e intuitivo.
    • Resolva problemas mais rapidamente com sugestões automáticas com tecnologia de aprendizado de máquina.
    • Receba notificações de possíveis incidentes graves com base na frequência e no impacto do problema.
    • Mantenha-se a par das atualizações e obtenha informações importantes com um feed de atividade em tempo real e análises.

    Visão geral

    Um espaço é um pacote de ferramentas em uma única área de trabalho focada que permite que um usuário conclua um trabalho inteiro com eficiência. Ele fornece a usuários, como agentes de atendimento ao cliente, gerentes e profissionais de help desk, ferramentas para ajudar a responder a perguntas do cliente e resolver problemas.

    Um espaço também inclui recursos que permitem que um usuário seja mais eficiente, incluindo uma interface com várias guias para gerenciar vários casos e uma exibição contextual que fornece orientação rápida para a tarefa atual. Para obter mais informações sobre os principais recursos que compõem um espaço, consulte Exploração do espaço.

    Os espaços usam páginas e variantes de página para exibir informações de tabela e registro. Algumas páginas são fornecidas com a aplicação Espaço configurável do CSM. Para obter mais informações, consulte Páginas de registro do espaço configurável do CSM.

    Você também pode criar páginas, a partir de um modelo ou do zero, ou pode duplicar e personalizar uma variante de página existente. Você pode criar e personalizar páginas e variantes usando o Construtor de IU, um construtor de interface do usuário da web. Para obter mais informações, consulte Criação de páginas e variantes de página.

    Construtor de IU

    O Construtor de IU é um construtor de interface do usuário da Web que permite criar páginas para espaços. Com o Construtor de IU, você pode:
    • Configure layouts de página e componentes.
    • Estender e implantar componentes personalizados em um espaço.
    • Aproveite os componentes do Construtor de IU para criar soluções adicionais.
    Para obter mais informações sobre como trabalhar com páginas e componentes, consulte os seguintes tópicos:

    Tutoriais do espaço

    Os tutoriais a seguir descrevem as diferentes partes de um espaço e fornecem uma visão geral de como um espaço funciona.

    Informações da aplicação

    A aplicação Espaço configurável do CSM está disponível na ServiceNow Store. Espaço configurável do CSM permite que os agentes interajam com os clientes, respondam perguntas, criem casos e resolvam problemas.

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.