Criar um artigo de conhecimento a partir de um caso

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Reutilize informações de um caso de atendimento ao cliente criando artigos de conhecimento a partir de casos de atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Seu administrador deve habilitar a criação de artigos a partir de casos de atendimento ao cliente.

    Procedimento

    1. Abra o Espaço configurável do CSM.
    2. Abra um caso de atendimento ao cliente.
    3. Clique no ícone Mais ações de IU (ícone Mais ações de IU).
    4. Clique em Criar artigo de conhecimento.
      Isso cria um novo artigo de conhecimento em uma subguia. Por padrão, o novo artigo é criado a partir do modelo de artigo do KCS. As seguintes informações são copiadas do caso para o artigo de conhecimento:
      • Descrição resumida
      • Origem
      • Causa
      • Anotações de encerramento
    5. No campo Base de conhecimento, insira o nome da base de conhecimento na qual deseja que o artigo seja exibido.
    6. Opcional: Edite o artigo de conhecimento.
    7. Clique em Salvar.