Exibir e gerenciar compromissos do Walk-up Experience em Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 6 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • A exibição dos próximos compromissos programados do CSM Walk-up Experience fornece aos técnicos uma estimativa da demanda futura da fila e da carga de trabalho. Os gerentes podem exibir compromissos futuros e organizar a equipe em locais de fila de balcão de serviços para melhor atender à demanda.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_walkup.walkup_technician

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Técnicos e gerentes usam principalmente o Espaço configurável do CSM para todas as informações relacionadas do Walk-up Experience, incluindo a exibição e a gestão de compromissos programados.
    Nota:
    Você também pode exibir e gerenciar compromissos agendados no CSM Walk-up Experience no navegador de aplicações ou na barra de navegação à esquerda.

    Compromissos são encaminhados automaticamente para sua caixa de entrada do Espaço configurável do CSM com base na disponibilidade. Você também pode exibir uma lista de compromissos agendados e escolher qual aceitar.

    Os compromissos futuros também são exibidos com um pequeno ícone de calendário ao lado do nome do usuário no monitor de parede da fila de local de balcão de serviços presencial. O usuário com um compromisso aparece no monitor um pouco antes do início do compromisso.
    Nota:
    Os próximos compromissos também são exibidos na tela de check-in on-line com o mesmo ícone de calendário ao lado do nome do usuário.

    Procedimento

    1. Abra o Espaço configurável do CSM.
    2. Selecione Lista na barra de navegação à esquerda.
    3. Em Balcão de serviços, clique em Compromissos.
      Compromissos de balcão de serviços atribuídos à sua fila são listados.
    4. Clique em um número de compromisso para ver os detalhes, como o nome do solicitante, o número e a descrição da interação, e o horário do compromisso.
      1. Para abrir a interação associada para exibir detalhes, clique no ícone de registro aberto ícone de registro aberto. ao lado do número de interação.
      2. Clique em Aceitar compromisso para começar a trabalhar na interação.

        Se necessário, você pode atribuir o compromisso a outro agente e adicionar anotações de trabalho.

        Se tiver passado um tempo significativo e o solicitante não aparecer para o compromisso, você poderá excluir o compromisso clicando no ícone Mais ações de IU ícone Mais ações de IU. no cabeçalho de interação e escolhendo Excluir.

      3. Clique em Salvar para salvar as mudanças feitas na interação do compromisso.