CSM Walk-up Experience pesquisas de satisfação do cliente
Com as pesquisas do Walk-up Experience, os usuários podem classificar sua satisfação com as interações do local de balcão de serviços, fornecendo feedback à gestão para melhorar a experiência de balcão de serviços.
- Pesquisa de índice de satisfação do cliente de balcão de serviços
- Esta pesquisa é uma pesquisa de análise de sentimento com um clique no local em que o usuário pode classificar rapidamente o serviço com base em uma escala de 1 a 3, em que 1 é uma experiência negativa e 3 é uma experiência positiva. A pesquisa usa uma escala de imagem de três rostos com sentimentos diferentes: Triste, Neutro e Sorridente.
Figura 1. Pesquisa de análise de sentimento de balcão de serviços
- Pesquisa de satisfação da Walk-up Experience
- Os usuários podem acessar esta pesquisa a partir de um link incluído em um e-mail. O link é enviado quando as interações de balcão de serviços são encerradas. Esta pesquisa usa análise de sentimento para a experiência geral, a experiência do tempo de espera, a experiência do técnico, o profissionalismo do técnico e os comentários adicionais. Esta pesquisa se baseia em uma escala de classificação numérica de 1 a 5, em que 1 significa muito insatisfeito e 5, muito satisfeito.
Administradores e gerentes de balcão de serviços podem modificar essas pesquisas e as condições do gatilho associadas. Gerentes e administradores podem revisar as respostas por pergunta e ver um cartão de pontuação para cada pesquisa no módulo Painel da Walk-up Experience. Os comentários do usuário fornecem feedback que é usado para melhorar o desempenho das interações de balcão de serviços.
Para obter informações mais detalhadas sobre como trabalhar com pesquisas, análise de sentimento, condições de gatilho e perguntas de pesquisa, consulte Avaliações e pesquisas.